Система менеджмента качества – от внедрения до сертификации

Сегодня многие компании, предприятия, организации заинтересованы в получении сертификата ISO 9001-2011 (ИСО 9001:2008), подтверждающего функционирование у них системы менеджмента качества, являющейся залогом высокого качества и конкурентоспособности предоставляемых компанией услуг и производимой ею продукции. Но проведению сертификации, успешное прохождение которой подтверждает сертификат iso 9001, предшествует непростая работа по внедрению системы менеджмента качества, разработанной в соответствии со стандартами ISO 9001-2008. Это, с одной стороны, разработка пакета документов, соответствующих и требованиям стандарта, и ситуации на конкретном предприятии, в организации. С другой стороны, это поиск незаметных на первый взгляд внутренних дефектов в работе, оптимизация системы управления, перераспределение ответственности, нахождение решений, которые помогут сделать работу компании более эффективной.

Можно поручить разработку всего пакета документов и создание системы менеджмента качества «под ключ» сторонней организации, либо провести обучение сотрудников и под контролем квалифицированных специалистов осуществлять разработку и внедрение СМК самостоятельно. Создание системы менеджмента качества обязательно документируется, это приводит к большей прозрачности работы каждого участка, каждого структурного подразделения, усилению контроля. Возрастает ответственность руководства за деятельность компании. Поначалу эти изменения могут вызывать протест как у рядовых сотрудников, так и у руководства. Но через некоторое время внедренная система начинает приносить плоды, снижаются затраты времени, человеческих и материальных ресурсов на устранение недоделок, уменьшается процент брака, жалоб и нареканий со стороны потребителей, действия персонала становятся более согласованными, отсеиваются самые нерадивые сотрудники. И вот когда система не просто внедрена, а функционирует, дает результаты, можно приступать к проведению сертификации.

Подается заявка в орган, занимающийся сертификацией этого вида, и рассматривается им. Заказчиком подготавливается проект документов, отражающих работу СМК на предприятии. Осуществляется предсертификационный аудит, в результате которого формируется акт с замечаниями, если существенных несоответствий стандарту 9001-2008 не выявлено, проводится сертификация и выдается сертификат исо 9001 сроком на 3 года. За этот период компания должна дважды пройти инспекционный контроль.